Toimitusehdot ja muuta tärkeää tietoa yhtiöstämme ja Ada & Inan – kankaista ja nettikaupasta

Ada & Ina on englantilainen, mutta täysin suomalaisomistuksessa oleva monikansallinen yhtiö. Toimitamme pellava- ja muita luonnikuiduista tehtyjä kankaita, verhoja, laskosverhoja ja muita mittatilaustuotteita, sekä useita erilaisia valmistuotteita, kuten vuodevaatteita, esiliinoja jne. kaikkialle maailmaan. Tässä kerromme yleiset toimitusehtomme sekä muita tärkeitä ostamiseen liittyviä tietoja.

Muutos arvonlisäveroon (ALV) 1. tammikuuta 2021 alkaen

Brexitin myötä 1. tammikuuta 2021 lähtien hinnat sivuillamme toimituksille Iso-Britannian ulkopuolisiin EU-maihin ovat automaattisesti ALV0%, koska arvonlisävero peritään toimitusmaassa. Kaikki Englannissa sijaitsevasta varastostamme EU:hun lähetyt tilaukset vaativat tulliselvityksen, jonka hoitaa kuljetusyhtiö. Kaikista yli 22 euron arvoisista lähetyksistä peritään meille maksamasi tilauksen hinnan lisäksi paikallinen arvonlisävero tilauksen kokonaisarvosta, Suomessa kirjoitushetkellä 24%. Alle 22 euron arvoiset kangasnäytelähetykset siis toimitetaan ilman lisäkuluja.

Tekemällä sivuillamme tilauksen, sitoudut maksamaan paikallisen ALV:n. Toimituksissa käyttämämme kuriiriyhtiöt DPD/Postnord ja tekevät tästä mahdollisimman yksinkertaista. DPD, jota käytämme 99%:ssa tilauksista, lähettää sähköpostin ja/tai tekstiviestin ALV:n maksamisesta, kun lähetys on matkalla, ennen kuin paketti toimitetaan sinulle.

Huomaa myös, että ellemme ota sinuun yhteyttä ennen tilauksesi käsittelyä, tullimaksua ei ALV:n lisäksi UK:n ja EU:n välisen kauppasopimuksen mukaisesti pitäisi tulla. Emme kuitenkaan pysty vaikuttamaan tullauspäätökseen, joka voi valitettavasti olla väärä ja sisältää myös tullimaksun. Lisäksi tullauspalvelusta DPD saamiemme tietojen mukaan laskuttaa noin 6 euroa.

Huom: Muutama Gmail-sähköpostia käyttävä asiakaamme on kommentoinut, että DPD: ltä lähetetyssä sähköpostissa ei näy maksulinkkiä, vaan paljon näennäisesti satunnaisia merkkejä. Kiertotapa, joka on toiminut tässä on, että jos vierität alaspäin sähköpostin loppuun (sähköposti on hyvin pitkä), alhaalla pitäisi näkyä linkki "Näytä koko viesti" tai vastaava teksti. Klikkaamalla tätä, sen pitäisi näyttää sähköposti oikein.

Kangasnäytteet

Olemme tehneet parhaamme esittääksemme kankaidemme värit verkkokaupassamme mahdollisimman paljon todellisen värin kaltaisina. Kuitenkin värit vaihtelevat eri tietokoneiden näytöillä, emmekä voi vaikuttaa tähän. Johtuen sähköisen kuvankäsittelyn rajoituksista kankaiden värit voivat poiketa todellisista kankaiden väreistä. Tietyt sävyt, kuten punaisen eri sävyt, ovat erityisen vaikeita esittää alkuperäisen kaltaisina. Pyydämme, että käytät verkkokauppamme kuvia ohjeellisina, etkä käytä niitä suoraan värien vertailuun keskenään. 

Siksi suosittelemme tilaamaan kangasnäytteen tai useampia ennen tilausta, jotta voit varmistua värien sopivuudesta, elleivät pienet erot väreissä ole hyväksyttäviä ostopäätöksellesi. Kangasnäytteet ovat niin lähellä valitsemaasi kangasta kuin mahdollista, mutta pieniä eroja voi silti esiintyä kankaiden valmistuksen tuotantoerien välillä.

Ada & Ina Kankaiden ja laskosverhojen peseminen
Uusien kankaiden esipesu yleisesti ottaen varmistaa, ettei kankaissa esiinny epätasaista kutistumista tai värien siirtymistä, kun lopullinen tuote pestään. Tämä pätee useimpiin kankaisiimme, mutta suosittelemme aina testaamaan ensin pienen kankastilkun kanssa, koska valmistusmenetelmät vaihtelevat. Jos haluat välttää kankaiden kutistumista, suosittelemme käyttämään vain kuivapesua kaikille kankaillemme ja verhoillemme.

Turvallinen tilaus verkkokaupassamme
Verkkokauppamme tarjoaa tietoturvallisen tavan tilausten tekemiselle. Mahdolliset maksutavat ovat: Visa, Visa pankkikortti (Debit), Mastercard, Mastercard Visa pankkikortti (Debit). Ota yhteyttä, jos haluat maksaa pankkisiirrolla.

Tarjoamme myös maksutapana Everyday-joustoluottoa, jolla saat keskimäärin 45 päivää kulutonta maksuaikaa. Everyday-joustoluoton luottoraja on väh. 300 € ja luotto on voimassa toistaiseksi. Maksu kerralla ensi kuun lopussa (tällöin ei kuluja) tai kk-erissä. Kk-erissä minimisuoritus 1/5 laskun loppusummasta, eräpäivän jälkeen avoimelle saldolle lasketaan 5 %  kuukausikorkoa. Todellinen vuosikorko tyypilliselle 500 euron luottomäärälle on 48,52 %.

Toimitusmaksut
Perimme Suomeen tehtävistä toimituksista toimitusmaksun noin 19,50 euroa per tilaus (kuriiri). Tiettyjen tuotteiden toimituskulut ovat suuremmat. Tarjoamme kuitenkin kooltaan suuremmillekin paketeille (kuten verhotangot, laskosverhot) kustannuksia halvemmat toimitukset Suomeen. Voit tilata tuotteet myös mihin tahansa muuhun haluamaasi maahan, lähetyskulut lasketaan aina toimitusmaan mukaisesti. Varaamme oikeuden ilmoittaa mahdollisesta korkeammasta toimitusmaksusta, jos tilauksen toimitusosoite ja/tai paino poikkeaa merkittävästi normaaleista toimituskuluista. Tässä tapauksessa ilmoitamme sinulle sähköpostitse korkeammasta toimitusmaksusta ja jatkamme tilauksen käsittelyä vasta saatuamme sinulta hyväksynnän.

Toimitusaika
Kankaat: Toimitamme varastossamme olevat kankaat nopeasti, normaalisti 3 - 14 työpäivän aikana, ellei muuta aikataulua ole sovittu. Jos valitsemasi kangasta ei ole tarpeeksi varastossa, toimitusaika on väistämättä pidempi. Ilmoitamme näistä viiveistä mahdollisimman pian. Räätälöidyt tuotteet (Verhot, laskosverhot, päiväpeitot, helmalakanat ja tyynynpäälliset): Toimitusaika on 2 - 4 viikkoa, ellei muuta aikataulua ole sovittu. Katso tämänhetkinen valmistusaika-arviomme. Tämä on paras arviomme tilauksesi valmistumisesta tilaushetkellä.

Kankaiden ja verhojen omistusoikeus
Tilaamiesi tuotteiden omistusoikeus siirtyy sinulle siitä hetkestä, kun olemme luovuttaneet tilauksen kohteen postin tai lähettipalvelun haltuun ja kun tilaus on täysimääräisesti maksettu.

Tuotteiden palautuksesta
Jos sovimme kankaiden tai verhojen palautuksesta, edellytämme, että tuotteet paketoidaan huolellisesti joko alkuperäiseen suojapakkaukseen tai parhaalla mahdollisella vaihtoehtoisella paketointitavalla. Ada & Ina Natural Curtain Fabrics ei ota vastuuta huolimattoman pakkauksen aiheuttamista vahingoista tuotteille. Emme vastaa lähetyksessä mahdollisesti hävinneistä tuotteista palautuksen aikana.

Hinnoittelu
Varaamme oikeuden muuttaa hintoja ja tuotekuvauksia ilman erillistä ilmoitusta. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa.

Maksuehdot
Kaikki tuotteemme ovat mittojen mukaan leikattuja ja/tai valmistettuja, emmekä voi myydä niitä uudelleen. Tämä koskee niin kankaita kuin verhojakin. Edellytämme siksi, että maksu tuotteista suoritetaan etukäteen tilaushetkellä. Emme käsittele tilauksia, joista emme ole saaneet täysimääräistä maksua, ellei muuta ole erillisesti sovittu.

Tilausten peruuttaminen ja maksujen palautus - mittatilaustuotteet

Kaikki tuotteemme ovat mittojen mukaan leikattuja ja/tai valmistettuja, emmekä voi myydä niitä uudelleen. Siksi on tärkeää, että olet varma tilauksesi sisällöstä ennen tilauksen tekemistä. Kankailla tai verhoille ei ole räätälöityinä tuotteina palautusoikeutta, ellei niissä ole selkeää virhettä ja sitä ei pystytä korjaamaan. Mikäli emme pysty toimittamaan tehtyä tilausta, pyrimme sopimaan kanssasi vaihtoehtoisista tuotteista, mutta mikäli emme pääse tästä yhteisymmärrykseen, palautamme tekemäsi maksun täysimääräisesti.

Tilausten peruuttaminen ja maksujen palautus – valmistuotteet

Jos haluat palauttaa tilauksesi voit tehdä sen 7 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Palautamme sinulle tuotteen hinnan lukuunottamatta kuljetusmaksuja.  Ada & Ina on subventoinut kuljetusmaksuja joten kuljetusmaksut voivat olla korkeammat kuin tilauksen yhteydessä maksamasi kuljetusmaksu.  Voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä ja tarkistaa todelliset kuljetusmaksut myös jo ennen tilaustasi. Muistathan että tuotteet pitää palauttaa hygieniasyistä alkuperäisessä pakkauksessa. Vuodevaatteemme, pyyhkeemme ja essumme ovat hygieniatuotteita ja näitä palautus- ja vaihto-oikeus ei valitettavasti koske. Palautamme sinulle tuotteen hinnan vähennettynä kuljetusmaksuilla sen jälkeen kun olemme vastaanottaneet tilauksenne.

Vahingoittuneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että olemme toimittaneet vahingoittuneita, virheellisiä tai tai tilaukseesi nähden vääriä kankaita tai verhoja, voit reklamoida asiasta 7 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Vastaamme reklamaatioon mahdollisimman pikaisesti.

Kangasnäytteet vastaavat aina mahdollisimman tarkasti koko varastossa olevaa erää kangasta. Kuitenkin hienoista värivaihtelua esiintyy jopa saman kangaserän sisällä johtuen värjäystekniikan rajoitteista ja muista tuotantoprosessin vaiheista. Tämäntyyppiset pienet sävyerot näytteen ja toimitetun kankaan välillä eivät merkitse kankaan olevan virheellinen.

Kosteuden ja lämpötilavaihtelujen vuoksi verhot tai laskosverhot voivat aavistuksen kutistua tai muuttaa muotoaan ripustuksen jälkeen. Lämpötilan ja kosteuden tulisikin olla normaaleissa asumiselle soveltuviksi suositeltujen rajojen puitteissa, jotta tältä voidaan välttyä. Koska nämä olosuhteet eivät ole meidän hallinnassamme, emme voi ottaa vastuuta tuotteiden vastaanottamisen jälkeen mahdollisesti havaittavista muutoksista. Verhoissa on kuitenkin alakäänteiden osalta mahdollisuus pidentää verhoja, mikäli tämä on tarpeellista. Mahdollisista muutoksista aiheutuvat kulut ovat kuitenkin tältä osin asiakkaan vastuulla.

Riitatilanteiden ratkaisu

Yli 10 vuoden toimintamme aikana olemme poikkeuksetta ratkaisseet kaikki ongelmatilanteet suoraan asiakkaidemme kanssa. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Euroopan komission riidanratkaisufoorumi: ODR-foorumi (http://ec.europa.eu/odr).

Mittaus
Räätälöidyt verhot valmistetaan antamiesi mittojen mukaisesti. Noudatathan tarkasti sivuiltamme löytyviä ohjeita verhojen mittauksesta. Jos olet epävarma, voit aina kysyä neuvoa tai varmistusta mittauksesta. Emme voi valitettavasti hyväksyä virheellisten mittausten vuoksi epäsopiviksi osoittautuvien tuottteiden palautuksia.

Luottokorttitietojen tietoturva
Luottokorttien numeroita ei säilytetä verkkokauppamme sivuilla, vaan luottokorttimaksut välitetään meille ulkoisilta, luotettavilta maksupalvelutoimittajilta. Tilaushetkellä kysymme kolminumeroisen luottokortin takapuolella olevan tarkistusnumeron. Tämä tehdään tietoturvasyistä ehkäistäksemme luottokorttitietojen väärinkäyttöä.

Yhteystiedot 

Tavoitat meidät parhaiten etusivun "Meistä"-sivulla olevien sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeromme kautta.

Tietojesi yksityisyydestä
Ada & Ina Natural Curtain Fabrics ei luovuta asiakastietojaan kolmansille osapuolille muuhun kuin tilausten toimittamiseen liittyvissä tarkoituksissa. Käytämme verkkokaupassamme evästeitä (cookies), ostoskorisi sisällön ja muiden käyttäjätietojesi tallentamiseen.

Verkkokauppamme keräämiä tietoja käytetään:
a. Tilausten vastaaottamiseen ja toimittamiseen
b. Sivustomme ylläpitoon ja palvelun kehittämiseen
c. Luovutamme tietoja kolmansille osapuolille vai tilausten toimittamiseen liittyvissä tarkoituksissa.

Virheet
Varaamme oikeuden kieltäytyä vastaanottamasta tilausta, jos tuote on ollut esillä verkkokaupassamme väärällä hinnalla ylläpidollisista tai muista syistä. Mikäli olet tässä tapauksessa jo maksanut tilauksen, palautamme maksun täysimääräisesti.

Copyright
Kaikki verkkosivustomme sisältö, kuvat jne. ovat Ada & Ina Natural Curtain Fabricsin omaisuutta, eikä tätä verkkosivustoja tai sen osaa ole sallittua kopioida tai esittää muissa muodoissa ilman lupaa.


Kontaktitiedot:

Ada & Ina Kankaat ja Verhot

[email protected]

Head Office:

Ada & Ina Fabrics,
Unit 8
Cotton Road
Wincheap Industrial Estate
Centerbury, Kent
CT1 3RB, United Kingdom 

Tel : +44 20 7183 7986 (In English)
www.linenfabrics.co.uk